La transformación digital es un cambio fundamental en la forma en que una organización entrega valor a sus clientes. 

Esto implica la construcción de un ecosistema digital en el que haya coherencia e integración perfecta entre clientes, socios, empleados, proveedores y entidades externas, proporcionando un mayor valor general al conjunto. Sin embargo, cambiar fundamentalmente el funcionamiento de una organización es un componente de la transformación digital exponencial. Esto requiere un cambio fundamental en el pensamiento de toda la organización y adoptar un cambio holístico mediante el uso de tecnología digital para todos los procesos e interacciones, tanto interna como externamente.